Políticas de la empresa
Políticas de atención al cliente
Horarios
-
Lunes a viernes de 8:00 a.m a 9:00 p.m.
-
Sábado y Domingo 8:00 a.m a 5:30 p.m.
Trabajamos los 365 días del año.
Forma de dirigirse al cliente
-
La prioridad es mirar a los ojos para demostrar seguridad.
-
Es primordial dirigirse al cliente de manera formal.
-
Jamás hay que hacer esperar al cliente.
-
No establecer conversaciones incomodas, de manera que estas provoquen disgusto.
Tiempo de atención al cliente
No importa la manera en que se realice soporte técnico (distancia o presencial),
SIEMPRE se le atenderá al cliente en un tiempo de 30 a 50 minutos, para brindar un servicio de excelencia y con ello un cliente satisfecho.
-
Preventivo 4 días.
-
Correctivo se establece un tiempo dependiendo de la falla del equipo(mantener informado al cliente en todo momento algún cambio de tiempo).
Presentación del personal
-
Es indispensable la higiene personal.
-
Utilización de ropa adecuada de trabajo.
-
Ante el cliente demostrar trato adecuado.
Atención al cliente a distancia
-
Paciencia
-
Honestidad
-
Amabilidad
-
Tolerancia
Recordar que el cliente es parte esencial en una empresa.
Políticas de servicios
En la empresa de técnicos en acción el servicio se brinda con calidad, a manera que se logra ofreciendo diversos servicios tales como:
Mantenimiento Preventivo Presencial
Este se realiza aplicando revisión de forma que genere un equipo con mayor vida, el cual se hace cada cierto tiempo (por periodos dependiendo del ambiente del equipo).
Mantenimiento Correctivo presencial
Corrige las fallas observadas en equipos o instalaciones; para lo cual se busca que surja un resultado positivo.
Mantenimiento Preventivo a distancia
Este procura mantener al equipo estable de forma que su funcionamiento sea de garantizar una vida útil, por medio de vía telefónica, internet o tutoriales.
Mantenimiento Correctivo a distancia
Corrige las fallas en equipos o instalaciones; para lo cual se busca ofrecer un resultado positivo, por medio de vía telefónica, internet o tutoriales.
-
Ofrecemos una variedad de productos en venta de gran calidad, innovando constantemente en mercancía.
Tiempos de solución del problema
Preventivo: 4 días
Correctivo: este será establecido por el técnico.
Presupuestos
Estos se llegan a un acuerdo con el cliente ya sea personal o telefónica, de manera que estos dependerán de la situación a resolver.
Precios
Contamos con precios accesibles; para lo cual lo indispensable es brindar un servicio único.
Políticas de garantía
-
La garantía tiene una vigencia de 2 meses.
-
Si el problema no es resuelto debidamente por el técnico, te regresamos tu dinero y reparamos el equipo sin costo alguno.
-
La garantía se invalidará en caso de que se muestre algún aspecto inusual en equipos o instalaciones.
-
Si por alguna razón el equipo es devuelto con piezas faltantes, la empresa se hace responsable de dicho suceso, respondiendo positivamente y repone las piezas.
